Politique de remboursement

Chez Luciola, chaque bijou est créé avec intention et soin. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement.

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non porté, non utilisé, et en parfait état

Il doit être retourné dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat est requise

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

Tout retour doit être validé au préalable. Les retours envoyés sans accord ne seront pas acceptés.

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Les bijoux personnalisés ou sur mesure

• Les articles en promotion ou soldés 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.

Il sera effectué sur votre mode de paiement initial

Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Nous remplaçons uniquement les articles :

• Défectueux

• Endommagés à la réception

Si vous souhaitez un échange, contactez-moi à :

luciola.bijoux@gmail.com

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• D’erreur de notre part

Produit endommagé ou erreur de commande

Merci de vérifier votre commande dès réception.

Si vous constatez un problème (article endommagé, défectueux ou incorrect), contactez-nous sous 48 heures avec :

• Une description du problème

• Une photo du produit

Nous ferons le nécessaire rapidement.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.