Politique d’expédition

Délais de préparation et de livraison

  • Les bijoux Luciola sont réalisés de manière artisanale, avec soin.
  •  Pour les bijoux en précommande, la fabrication débute après consolidation des commandes et réception des pierres nécessaires.
  • Le délai moyen de fabrication est d’environ 2 semaines.
  • Les délais de livraison indiqués sont à titre indicatif et peuvent varier selon la destination.
Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont à la charge du client et sont précisés lors de la validation de la commande.
  • Le montant total à régler inclut le prix du bijou et les frais de livraison.
Transporteur

  • Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client, principalement via Mondial Relay.
  • Un numéro de suivi sera fourni dès l’expédition.
  • Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards ou pertes liés au transporteur.
Réclamations liées à l’expédition

  • En cas de colis perdu, abîmé ou ouvert, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 3 jours après réception, avec preuve photo.
  • Une solution adaptée sera proposée : remplacement ou remboursement selon le cas.